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3000-5000
双流区
全职
高中
招聘1人
我要应聘
发布于2021-8-27
浏览量75

物业前台客服(住宅)

岗位职责

岗位职责:
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理,业户信息保密,严禁泄漏。
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络。
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作,及时率100%,处理率98%,回访率100%并做好台账工作。
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作,满意度95%。
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作。
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
8、负责办理业主及物品搬运放行手续。
9、执行公司的各项管理规章制度
10、负责本岗位的物品检查,确保现场物品随时摆放整齐有序
11、当值期间必须着装整洁,姿态端庄。有客户到来时应热情、主动起身打招呼问好。在服务过程中全程微笑服务,如遇接递物品需双手接物。
12、上门拜访收集业户意见并整理上报,及每日负责公区巡查工作,发现问题及时派单处理并跟进结果(含保洁、保安、绿化、维修、公共设施等问题)
13、负责业主档案管理、台账更新、部门文件存档工作。
14、完成领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、学历:高中以上学历,形象气质佳;
2、具备良好的服务意识及一定的语言沟通能力,普通话标准。
3、有客服从业经验,有一定客户接待以及诉处理技巧,具备良好的自身素质和文化修养;
上班时间:早九晚六,月休4-6天。(休周末)
其他:入职购买五险一金,享受每日餐补+节假日福利等

上班地址:成都市双流区剑南大道与牧华路交汇处(紧挨南湖逸家)
咨询热线:杨女士15982124905

 

任职要求
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