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5000-6000元/月
高新区
全职
大专
招聘1人
发布于2020-5-8
浏览量112

物业客服主管(知名物业)

岗位职责

1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

任职要求

1、30-42岁,身高165cm以上,大专及以上学历。

2、市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业优先。

3、5年以上物业客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程。

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

6、具有甲级写字楼、城市商业综合体、购物中心等从业经验者优先考虑。

7、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

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